??? 在衛(wèi)生部下發(fā)的征求意見稿中，要求醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，同時(shí)實(shí)行投訴接待“首訴負(fù)責(zé)制”。根據(jù)征求意見稿，二級(jí)以上醫(yī)院的投訴管理部門，原則上應(yīng)配備專職工作人員，并在15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。“如果能夠?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行架設(shè)，讓醫(yī)患關(guān)系有一個(gè)統(tǒng)一部門來進(jìn)行解決，很符合醫(yī)院的發(fā)展需求。”二醫(yī)院的一名管理人員說，這是醫(yī)院生存發(fā)展必要的渠道。

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