日前，衛(wèi)生部發(fā)布了《醫(yī)院投訴管理辦法》（征求意見稿），要求醫(yī)院設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作，同時實(shí)行投訴接待“首訴負(fù)責(zé)制”。征求意見一出，立即引起了成都各大醫(yī)院、市民、網(wǎng)友的熱議。“醫(yī)患關(guān)系辦公室”的設(shè)立，到底能不能改善目前的醫(yī)患關(guān)系？昨日記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

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??? 醫(yī)療糾紛無疑是令醫(yī)院最頭痛的事之一。在衛(wèi)生部出臺這個政策前，成都市第一、二、三醫(yī)院及中醫(yī)附院等三甲醫(yī)院都已經(jīng)形成了處理醫(yī)患關(guān)系的一整套機(jī)制。市一醫(yī)院黨委書記彭曉虹說，醫(yī)院有一個記錄投訴本，會將患者的情況、電話、要求記錄下來，反映給各部門。一般3到7天內(nèi)回復(fù)，很多事情在當(dāng)天就處理了。而市二醫(yī)院，每個部門都可以接待病人的投訴，受理患者投訴后，再根據(jù)需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

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