【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）任務(wù)繁重沒(méi)空閑 怕說(shuō)錯(cuò)話變沉默 “職場(chǎng)失語(yǔ)”不利團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　受訪專(zhuān)家：

　　西南大學(xué)心理學(xué)部教授 湯永隆

　　本報(bào)記者 卞 磊

　　《生命時(shí)報(bào)》 2022-12-23 第1667期 第15版

　　不久前，“職場(chǎng)失語(yǔ)癥”“一天工作下來(lái)沒(méi)人說(shuō)話”等話題引發(fā)網(wǎng)友激烈討論。“職場(chǎng)失語(yǔ)”就是字面意思，在工作的時(shí)候一言不發(fā)，是多種原因造成的傾訴能力缺失現(xiàn)象。比如有的網(wǎng)友說(shuō)，自己的表達(dá)能力越來(lái)越差;在職場(chǎng)中不善于表達(dá)觀點(diǎn)，難以說(shuō)出訴求;也有的人“完全沒(méi)有想表達(dá)的東西”“希望同事不要跟我沒(méi)話找話”等。

　　西南大學(xué)心理學(xué)部教授湯永隆接受《生命時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)稱(chēng)，辦公室人來(lái)人往，卻不一定都能成為交流對(duì)象?！奥殘?chǎng)失語(yǔ)”現(xiàn)象在快節(jié)奏的大城市更為凸顯，其形成原因包括4點(diǎn)。

　　工作壓力大沒(méi)時(shí)間聊。大家都埋頭于自己干不完的工作，就沒(méi)有時(shí)間談天說(shuō)地。湯永隆稱(chēng)，很多職場(chǎng)人工作任務(wù)重，從上班開(kāi)始就無(wú)法脫離手中的任務(wù)，壓力也大，沒(méi)有心情也沒(méi)有精力與其他同事交流。也有部分人工作中的互動(dòng)對(duì)象是機(jī)器，如程序員、研究員等，長(zhǎng)時(shí)間不需要說(shuō)話，就形成了“失語(yǔ)”的習(xí)慣。

　　職業(yè)習(xí)慣和環(huán)境導(dǎo)致?！安糠止ぷ骺赡軙?huì)要求職員用語(yǔ)謹(jǐn)慎，避免發(fā)生不必要的沖突?！睖缆≌f(shuō)，例如服務(wù)人員，盡管他們?cè)趰徢芭嘤?xùn)時(shí)可能學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，在工作中與人交流次數(shù)也較多，但當(dāng)過(guò)度使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，生活化的表達(dá)就成了困難。還有的企業(yè)文化不倡導(dǎo)員工過(guò)多交流，比如蘇州一家游戲公司發(fā)行人員張鵬告訴記者：“我們上司不喜歡員工之間有太多對(duì)話，會(huì)覺(jué)得你是不是工作‘太閑’，久而久之，辦公室就變得沉悶，大家被迫少說(shuō)話、多做事?！?br />
　　交流方式改變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加上疫情背景下遠(yuǎn)程辦公越來(lái)越普遍，職場(chǎng)人慢慢習(xí)慣了在線交流。這一方面會(huì)讓線下的職場(chǎng)變得“沉默”，因?yàn)榭陬^語(yǔ)言表達(dá)也遵循“用進(jìn)廢退”原則，太長(zhǎng)時(shí)間不面對(duì)面交談，再開(kāi)口就成了難事。另一方面，張鵬稱(chēng)，線上交流有“留痕”特點(diǎn)，說(shuō)的任何事都容易被截圖保存，為避免留下“把柄”或引起誤會(huì)，干脆也不在線聊八卦了，使“非必要不聊天”成了默契。

　　個(gè)性使然。湯永隆表示，性格謹(jǐn)慎、內(nèi)向的人不愛(ài)過(guò)多表達(dá)，在生活的各個(gè)領(lǐng)域都很少說(shuō)話，包括職場(chǎng)。尤其是現(xiàn)在的年輕人，比較看重個(gè)人私事、關(guān)注自我，湊熱鬧般的“群聊”行為就會(huì)比較少。

　　在職場(chǎng)中少說(shuō)話、不說(shuō)話是好還是壞？有的人認(rèn)為其弊端更顯突出，工作中無(wú)法找到聊天或傾訴對(duì)象，不利于心理健康;也有的人認(rèn)為，同事之間沒(méi)必要交流那么多，談私事容易讓關(guān)系變得復(fù)雜、尷尬，且言多必失，說(shuō)錯(cuò)話嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)绊懧殬I(yè)發(fā)展。

　　湯永隆稱(chēng)，人與人溝通很重要的一個(gè)目的是獲取信息，借由溝通讓資源流動(dòng)。早期，很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織間溝通，希望能將外部資源引入;如今，職場(chǎng)培訓(xùn)越來(lái)越重視組織內(nèi)溝通，增強(qiáng)凝聚力和黏性。而“職場(chǎng)失語(yǔ)”，意味著員工間溝通受阻，相當(dāng)于內(nèi)部出了問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)而言是“不健康”的。

　　湯永隆進(jìn)一步表示，組織內(nèi)溝通可分為業(yè)務(wù)性溝通和一般情感性溝通。業(yè)務(wù)性溝通不能缺位，上下級(jí)、同事間在工作上必須保持流暢的交流，否則會(huì)導(dǎo)致組織運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題，很多事情推行不下去。為此，企業(yè)需要制定相關(guān)流程和制度，比如定期匯報(bào)、開(kāi)會(huì)等，保證團(tuán)隊(duì)各成員能在任務(wù)執(zhí)行上持續(xù)響應(yīng)和反饋。

　　辦公室內(nèi)的情感性溝通也必不可少?！傲乃绞隆辈粌H僅指聊八卦，員工互相之間的關(guān)心、傾訴、幫助，是維系組織凝聚力、構(gòu)成溫暖組織氛圍的重要一環(huán)。事實(shí)上，組織內(nèi)缺乏情感交流，是許多員工離職的重要原因之一。團(tuán)隊(duì)有向心力，員工有歸屬感，于公于私的交流都是必要的。建議在不影響工作前提下，企業(yè)為員工提供一個(gè)茶歇平臺(tái)，并設(shè)立早茶或下午茶時(shí)間，讓職員在一個(gè)相對(duì)寬松環(huán)境中卸下心理負(fù)擔(dān)，增加與同事之間的交流。也可以每年定期辦一兩次團(tuán)建活動(dòng)，促進(jìn)員工彼此認(rèn)識(shí)、了解。但私下聊天也要有度，公私不分或傳播謠言最終會(huì)害人傷己。