【byb.cn 】（來源：生命時報）·窮時愁吃穿如今愁用網(wǎng)，有錢不會付有號掛不上。專家表示，信息化管理不能“一刀切”，應(yīng)保留傳統(tǒng)方式，為老年人開出方便之門

受訪專家：中國人口學(xué)會常務(wù)理事、南京大學(xué)社會學(xué)院社會工作與政策系教授 陳友華

生命時報記者 張健

“請掃碼付款！”“請出示健康寶！”“我們餐廳是掃碼點餐！”“請先掃碼預(yù)約！”……近年來，二維碼這種“黑白小方塊”已成為通向智能時代的一把“鑰匙”，便利了生活，掃碼支付也一度被奉為中國“新四大發(fā)明”之一?？蛇@對老年人來說，卻是冰火兩重天：會用的，可以通過二維碼滿足衣食住行一切需求;不會用或沒有智能手機(jī)的，反而遭遇了更多困難。近日，黑龍江哈爾濱一位老人因無法掃健康碼被公交車司機(jī)拒載一事，引發(fā)熱議。據(jù)《生命時報》記者調(diào)查，因二維碼“受阻”的老人并非少數(shù)，這種現(xiàn)象值得關(guān)注。

1.9億老人被二維碼“忽視”

二維碼早期只作為一種證件管理手段，應(yīng)用于公安、軍事和外交領(lǐng)域，后來逐漸擴(kuò)展到移動支付、電子票務(wù)、資訊閱讀、生產(chǎn)管理、食品溯源、物流追蹤、餐飲服務(wù)等眾多民用領(lǐng)域。中關(guān)村工信二維碼技術(shù)研究院院長張超曾表示，中國已成為二維碼應(yīng)用最廣泛的國家，二維碼應(yīng)用量占全球九成以上。疫情防控期間，以健康碼為代表的二維碼應(yīng)用更加普及。浙江、廣東、河南、上海、北京等近30個省市均推行“健康碼”。據(jù)清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2020碼上經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫報告》顯示，今年1月23日至5月6日，社會總用碼量達(dá)1400億次，健康碼上線至5月份，累計訪問量260億次，覆蓋近10億人。國家市場監(jiān)督管理總局（標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布了《個人健康信息碼》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，可以預(yù)見，未來健康碼還將發(fā)揮更多重要作用。

二維碼的前景聽起來美好，但現(xiàn)實生活中離理想模式還存在相當(dāng)距離。近期，《生命時報》記者向全國老年讀者發(fā)起一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過60%的老人每月都會遇到二維碼的困擾，至少有10%的老年人完全無法使用二維碼。有位老人感嘆說：“不愁吃穿后的一種新愁悶，竟是被新技術(shù)拋棄了！”記者近日走訪北京多家超市、商場也看到，每當(dāng)老人拿著手機(jī)向工作人員詢問如何掃健康寶時，常常惹得工作人員不耐煩。而沒有智能手機(jī)的老人，則需到一旁填表后才可入內(nèi)。在北京地壇公園門口，有位老人告訴記者：“去美術(shù)館、圖書館、公園等游覽需要提前掃碼預(yù)約，提交預(yù)約碼才能進(jìn)門，讓使用不智能老年手機(jī)的人寸步難行?！币晃荒杲哐耐跸壬f：“雖然有智能手機(jī)，但操作那么復(fù)雜，真搞不明白！如今，很多醫(yī)院都改成網(wǎng)上預(yù)約掛號，每次掛號只能請年輕人幫忙?！?

“不可否認(rèn)，二維碼等科技進(jìn)步給大多數(shù)人帶來方便，但有些群體被選擇性忽視了，不會使用智能手機(jī)的老年人就是代表?！敝袊丝趯W(xué)會常務(wù)理事、南京大學(xué)社會學(xué)院社會工作與政策系陳友華教授告訴記者，這是科技進(jìn)步帶來的一種全球普遍現(xiàn)象，但中國老年人面對的問題比較突出。據(jù)最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)9.04億人（包括8.97億手機(jī)網(wǎng)民），60歲及以上網(wǎng)民僅占6.7%，約0.61億人。國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s18.1%，我國約有2.53億老年人。按此粗略估算，中國有近1.9億老人無法使用網(wǎng)絡(luò)。

多重障礙攔了老人“信息化之路”

被譽為“二維碼之父”的日本工程師原昌宏，在2019年接受采訪時，曾對中國二維碼的廣泛應(yīng)用感到既高興又疑惑。他問：“中國是怎樣讓老人家拼了命學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)呢？”記者采訪一位70多歲開始用智能手機(jī)的薛先生時，他說：“網(wǎng)絡(luò)世界五彩繽紛，我們老人也不能成為局外人，要跟上時代。起初，我理解不了，反應(yīng)也跟不上，后來便記下手機(jī)的每一步操作，現(xiàn)在已經(jīng)記了幾十頁了?！毕裱ο壬粯优Φ睦先撕芏?，《報告》指出，與家人、親屬溝通聯(lián)系已成為現(xiàn)在老人努力學(xué)習(xí)、擁抱網(wǎng)絡(luò)的首要驅(qū)動力。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月，60歲及以上手機(jī)網(wǎng)民人均手機(jī)軟件數(shù)量達(dá)37個，且呈增長趨勢。

但是，不懂電腦、不會拼音和年齡太大限制著老人用網(wǎng)，也成了老人使用二維碼的主要障礙。數(shù)據(jù)顯示，在所有非網(wǎng)民不使用網(wǎng)絡(luò)的原因中，有51.6%的人是因為不懂電腦或網(wǎng)絡(luò)，19.5%的人是由于不懂拼音等文化因素，有14%的人因為年齡太大或太小，而沒有電腦或智能手機(jī)的人占13.4%，部分歸因有重合。這種現(xiàn)象在記者采訪中也有發(fā)現(xiàn)，有老人說：“聽說二維碼藏有木馬病毒，我不太懂什么是安全操作，有時候想用也不敢用，會用也盡量避開不用?！?

“填信息、查行程、登記信息……整個流程弄下來，我自己有時都覺得繁瑣，更何況一些老年人，稍微有點不熟練都得折騰半天?！标愑讶A說，老年人作為特殊人群，我們的技術(shù)和管理需要更加細(xì)化和人性化，否則，就會在無意中“刁難”了老年人。一方面，隨著年齡增長，老人已經(jīng)養(yǎng)成的生活習(xí)慣很難改變，對新鮮事物的好奇程度也逐漸降低，按照人一生學(xué)習(xí)能力的“倒U型”曲線，老人學(xué)習(xí)能力是下降的。所以，老人接受新技術(shù)比年輕人更困難，需要更多時間。另一方面，部分管理者在推行流程電子信息化時，太過于“一刀切”，怎么方便管理怎么來，完全不考慮不會使用智能手機(jī)和二維碼的群體?！安徽莆招录夹g(shù)就寸步難行。這種現(xiàn)象肯定不正常！發(fā)達(dá)國家也有很多人不會使用網(wǎng)絡(luò)，但不意味著他們該被時代淘汰?？茖W(xué)技術(shù)追求快速發(fā)展，無可厚非，但在社會管理上，也要給不會使用這種技術(shù)的人留條‘活路’。”陳友華說。

多留一條“老人通道”

近日，在社會輿論監(jiān)督下，廣東、江蘇、浙江等地紛紛推出紙質(zhì)的健康碼或健康憑證，讓無智能手機(jī)的市民也可使用紙質(zhì)健康碼通行?！岸S碼是老人面臨的不便之一，在購物、出行、辦事、就醫(yī)等眾多領(lǐng)域，老人也常因為新技術(shù)受到限制。”陳友華說，人不能變成技術(shù)的奴隸。首先，政府管理觀念要改變?，F(xiàn)代科技手段跟傳統(tǒng)手段并不沖突，一味追求 “最先進(jìn)”并非最優(yōu)選擇，應(yīng)給不會使用智能手機(jī)的人提供基本生活便利。其次，現(xiàn)代社會已進(jìn)入多重管理時代，現(xiàn)代信息管理和傳統(tǒng)管理要結(jié)合起來，“雙軌制”可以給所有人帶來便利。三是國家應(yīng)在立法等層面對此進(jìn)行規(guī)范。在今年全國“兩會”上，全國人大代表、導(dǎo)演賈樟柯提出，扶助老年人享受“數(shù)字化生活”，呼吁社會各界參與進(jìn)來，讓老年人不再被“邊緣化”。全國政協(xié)委員、律師劉紅宇也提出，科技發(fā)展和社會進(jìn)步不應(yīng)將老人排斥在外。具體來說，應(yīng)做到以下幾點：

人性化，重視老人需求。老人不該因時代的發(fā)展而被迫收縮生存空間，管理者應(yīng)重視老年人的需求，根據(jù)該人群特征來施行人性化政策和服務(wù)，在相應(yīng)管理崗位上，配置專門人員或志愿者，幫老人解決困難。在各類辦事窗口中開設(shè)“二維碼通道”的同時，也留一條“老人通道”，規(guī)避老人不擅長的信息化操作。

等一等，給老人多些包容。關(guān)愛老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)理解老人的苦衷，多些關(guān)照和包容，而不是斥責(zé)老人“掉隊”。例如，購物時，給老人留出現(xiàn)金支付的時間;點餐時，給老人提供紙質(zhì)菜單;企業(yè)開發(fā)手機(jī)軟件時也“照顧”下老人，像支付寶就開發(fā)了“關(guān)懷版”界面。

耐心點，幫老人換個活法。年輕人可以花點時間幫老人學(xué)習(xí)新鮮事物，尤其孫子孫女的耐心指導(dǎo)對老人最有幫助。涉及線上支付、綁定銀行卡等繁雜操作時，一定要耐心地、按步驟教老人使用。老人自己也要與時俱進(jìn)，不會的時候多向他人請教。陳友華說，人類學(xué)家瑪格麗特·米德在《代溝》一書中提出“三喻文化”：前喻文化，年輕人要向年長者學(xué)習(xí);后喻文化，年長者要向年輕人請教;并喻文化，不管什么年紀(jì)都要一起學(xué)習(xí)?！岸S碼時代就是‘后喻文化’?！?